Customer Success Manager - Technical (m/w/d)

Die Rolle

Mit wachsendem Edge-Netz, aktiven Pilotkunden und einem zunehmenden Stadtwerke-Portfolio sichert Customer Success, dass diese Kunden das volle Potenzial ihrer Compute-Ressourcen ausschöpfen, langfristig bei Aurivolt bleiben und als Referenzkunden für weitere Ausschreibungen dienen. Du bist die primäre technische Ansprechperson nach dem Vertriebsabschluss und die Stimme des Kunden im Produktteam.

Deine Aufgaben

• Strukturiertes Onboarding neuer Kunden auf Aurivolt Studio: technische Einführung, Erstprojekte, Workload-Migration
• Proaktive Kundenbetreuung: regelmäßige Check-ins, Nutzungsanalysen, Optimierungsempfehlungen
• Eskalationsmanagement bei technischen Problemen (Schnittstelle zu Infra- und Dev-Team)
• Identifikation von Vertragsverlängerungs- und Upsell-Potenzialen, Weitergabe an Sales
• Aufbau von Selbsthilfe-Ressourcen: FAQ, Tutorials, Wissensdatenbank, Onboarding-Guides
• Strukturierter Feedback-Loop: Kundenperspektiven als Input in die Produktentwicklung einbringen
• Erfassung und Reporting von Customer-Health-Metriken (NPS, Utilization, Churn-Signale)

Dein Profil (Must Have)

• Erfahrung im technischen B2B-Kundensupport oder Customer Success (min. 2 Jahre)
• Technisches Grundverständnis für Cloud-Infrastruktur, Hosting oder IT-Services
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation — auch für nicht-technische Stakeholder
• Empathie, Geduld und lösungsorientiertes Denken in Eskalationssituationen
• Strukturierte, dokumentationsbewusste Arbeitsweise

Außerdem wünschenswert

• Erfahrung mit kommunalen oder Energie-Kunden (Stadtwerke, Netzbetreiber, kommunale IT)
• CRM-Kenntnisse (HubSpot bevorzugt)
• DSGVO-Grundkenntnisse, insbesondere für den öffentlichen Sektor
• Kenntnisse im Bereich Cloud-Computing (AWS, Azure) als Vergleichsbasis für Kundengespräche

Was wir bieten

• Direkten Kundenkontakt mit hohem Impact: du sicherst die Zufriedenheit und Loyalität unserer Stadtwerke-Pilotkunden
• Klar definiertes Aufgabenspektrum mit echten Wachstumsmöglichkeiten (eigenes CS-Team im weiteren Ausbau)
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Technikteam — dein Kundenfeedback formt das Produkt
• Sinnstiftendes Umfeld: du hilfst Stadtwerken, europäische Digitalsouveränität in die Praxis umzusetzen
• Mitarbeiterbeteiligungsmodell — du profitierst direkt vom Erfolg des Unternehmens